Procedimiento de Reclamos
Procedimiento de Reclamos del Afiliado
Para atender las reclamaciones la cooperativa deberá:
1
Proporcionar
La Hoja de Reclamación, para que el cooperativista la complete, cuyo original quedara en poder de la cooperativa.
2
Entregar
Al cooperativista, las dos (2) copias con su acuse de recibo para los efectos correspondientes.
3
Analizar y Resolver
Los reclamos dentro de un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha de la recepción del reclamo.
4
Brindar
Al cooperativista una respuesta escrita, la cual deberá ser:
- Oportuna
- Íntegra
- Comprensible
5
ATENCIÓN
En dicha respuesta deberá incluirse el siguiente texto: "En caso que la presente respuesta no le sea satisfactoria, usted puede interponer su reclamo ante el Ente Regulador CONSUCOOP sin perjuicio de otras acciones a que tiene derecho".
Información Adicional
