Derechos y Obligaciones del Usuario Cooperativista
Derechos del Usuario Cooperativista
Se le proporcione información documental o electrónica de contratos, o cualquier otro documento donde formalice la prestación del servicio y/o producto financiero.
Recibir un trato diligente y respetuoso por parte del personal de la cooperativa.
Ser atendidos en el menor tiempo posible.
Recibir justificación de las cooperativas sobre la negativa en la prestación de servicios o productos solicitados.
Contratar servicios y productos con plena libertad, sin presión de ninguna naturaleza.
Las gestiones de cobro, se realizarán de manera respetuosa y en horarios adecuados.
Poner a disposición los contratos y sus anexos escritos de forma clara, con caracteres legibles y de fácil comprensión.
Presentar reclamos, en primera instancia ante la cooperativa y de no estar conforme con lo resuelto por ésta, podrá recurrir al Ente Regulador.
Recibir educación financiera por parte de las cooperativas, que les permita mejorar su entendimiento sobre los productos y servicios financieros.
Obligaciones del Usuario Cooperativista
Conocer los derechos y obligaciones que se derivan de ser cooperativista y de lo establecido en los contratos suscritos.
Cumplir con lo pactado en la forma, plazos y condiciones establecidas en los contratos; siempre que lo pactado esté conforme a los principios de transparencia contenidos en las presentes Normas y sobre otras disposiciones legales que al efecto emita el Ente Regulador.
Proporcionar a las cooperativas información completa, veraz, íntegra y confiable.
Brindar un trato respetuoso al personal de las cooperativas.
La interposición de un reclamo ante la cooperativa o el Ente Regulador, no exime al reclamante de cumplir con el pago de sus obligaciones.